1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng, tổ chức, giáo xứ, hội đoàn, doanh nghiệp và đối tác sử dụng các dịch vụ do Vietnam Catholic Travel by Nakhalah cung cấp, bao gồm:

• Tour hành hương trong nước và quốc tế
• Tour văn hóa và trải nghiệm
• Dịch vụ đoàn theo yêu cầu
• Dịch vụ điều hành mặt đất (Ground Handling Services)
• Dịch vụ visa, vé máy bay và các dịch vụ du lịch liên quan

2. Quy trình đặt dịch vụ

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng hoặc đối tác có thể gửi yêu cầu thông qua:

• Website
• Email
• Điện thoại
• WhatsApp
• Zalo
• Đại diện kinh doanh của công ty

Thông tin cần cung cấp bao gồm:

• Tên đoàn hoặc đơn vị
• Số lượng khách dự kiến
• Thời gian khởi hành
• Điểm đến
• Các yêu cầu đặc biệt (nếu có)

Bước 2: Tư vấn và báo giá

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Vietnam Catholic Travel by Nakhalah sẽ:

• Tư vấn chương trình phù hợp
• Thiết kế lịch trình theo nhu cầu
• Gửi báo giá và điều kiện dịch vụ
• Thống nhất các yêu cầu giữa hai bên

Bước 3: Xác nhận dịch vụ

Việc đặt dịch vụ được xem là hoàn tất khi:

• Hai bên xác nhận bằng văn bản, email hoặc hợp đồng.
• Khách hàng thực hiện khoản thanh toán đặt cọc theo thỏa thuận.

Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin và giấy tờ cần thiết để thực hiện dịch vụ, bao gồm:

• Danh sách khách
• Thông tin hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân
• Hồ sơ visa (nếu có)
• Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến sức khỏe, ăn uống hoặc lưu trú

3. Giữ chỗ và đặt cọc

Việc giữ chỗ chỉ có hiệu lực sau khi:

• Khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.
• Hoàn tất khoản thanh toán đặt cọc theo thông báo hoặc hợp đồng.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giữ chỗ phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không, khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

4. Thay đổi dịch vụ

Mọi yêu cầu thay đổi về:

• Số lượng khách
• Lịch trình
• Thời gian khởi hành
• Dịch vụ đã xác nhận

cần được thông báo bằng văn bản hoặc email cho Vietnam Catholic Travel by Nakhalah trong thời gian sớm nhất.

Các thay đổi phát sinh có thể dẫn đến điều chỉnh giá dịch vụ hoặc phát sinh chi phí bổ sung theo quy định của nhà cung cấp.

5. Hủy dịch vụ

Việc hủy dịch vụ sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn hủy hiện hành của Vietnam Catholic Travel by Nakhalah hoặc theo các điều khoản được quy định trong hợp đồng giữa hai bên.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
• Thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận.
• Tuân thủ các quy định về xuất nhập cảnh và pháp luật của quốc gia đến.
• Chấp hành các hướng dẫn của trưởng đoàn và hướng dẫn viên trong suốt hành trình.

7. Trách nhiệm của Vietnam Catholic Travel by Nakhalah

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp dịch vụ đúng theo nội dung đã xác nhận.
• Thông báo kịp thời các thay đổi phát sinh (nếu có).
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình chuẩn bị và thực hiện hành trình.
• Bảo mật thông tin khách hàng và đối tác theo Chính sách bảo mật của công ty.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ vui lòng liên hệ:

VIETNAM CATHOLIC TRAVEL BY NAKHALAH

Hotline / WhatsApp: +84 904 197 197

Email: info@nakhalah.com

Website: www.vietnamcatholictravel.com